Algemene Leveringsvoorwaarden ATP Zakenreizen
Klik hier voor de Algemene Leveringsvoorwaarden ATP Zakenreizen
I. Algemeen
Wie is ATP?
Contactinformatie
II. Informatie op Internet - vliegtickets
Is alle informatie wel up-to-date?
Is de vlucht die ik gezien heb nog beschikbaar?
III. Security & Privacy
Persoonsgegevens
Hoe kan ik zien of de pagina's beveiligd zijn?
IV. Reis boeken - voor vliegtickets
Aansprakelijkheid hoofdboeker
Vlucht zoeken
Prijs
Kosten bijzondere bagage (bijv.: huisdieren/sportuitrusting)
Realtime boeken
Verzekeringen
Betalen
Reisdocumenten
Herbevestigen
Wijzigen/ Annuleren
V. Juridisch
Geschillencommissie Reizen
IATA
Internetboeking rechtsgeldig
Wet Koop op Afstand
Wet overeenkomsten op afstand tot het verrichten van diensten
I. Algemeen
Wie is ATP?
ATP is een leidende, vooruitstrevende dienstverlener op het gebied van reizen en reisgerelateerde services en oplossingen. Deze dienstverlening wordt geleverd door verschillende afdelingen. ATP is met een twintigtal vestigingen door Nederland en meer dan tien strategische partners in Europa, waaronder België, een van de grootste (zakelijke) reisadviseurs. Naast zakelijke dienstverlening beschikt ATP over een eigen groepsreizen-, sportreizen- en incentivesafdeling en is zij gespecialiseerd in congres- en destination management. Ook heeft ATP diverse vakantiereisbureaus in Nederland en vervult zij met haar websites
www.atp.nl ,
www.atp.be en
www.atpi.com een voortrekkersrol op het gebied van verkoop van online reisproducten.
Contactinformatie
ATP, The Advanced Travel Partner
Berchemstadionstraat 78
2600 Berchem
Tel: 0900 108 180 (€ 0,45 pm)
Fax: 03 218 10 49
E-mail:
info@atp.be
Verg A6031
BTW BE 477.167.942
Handelsregisternummer HRM 90.212
Openingsuren:
Maandag - vrijdag: 09u00 tot 17u30
top
II. Informatie op Internet - vliegtuigtickets
Is alle informatie wel up-to-date?
Alle vluchtgegevens en tarieven komen live, realtime, uit het wereldwijde reserveringssysteem Galileo en zijn altijd up-to-date.
Is de vlucht die ik gezien heb nog beschikbaar?
Het systeem controleert de realtime beschikbaarheid van de vluchten die aan uw wensen voldoen. Daarnaast wordt naar de laagst beschikbare vluchttarieven gezocht. De getoonde tarieven zijn hierdoor altijd direct boekbaar.
top
III. Security & Privacy
Persoonsgegevens
Klik hier voor onze
Privacy Statement
Hoe kan ik zien of de pagina's beveiligd zijn?
Beveiligde pagina's tonen in de status balk het symbool:
De adressen in de adresbalk bovenin uw browser beginnen met
https: i.p.v
http:
top
IV. Reis boeken - voor vliegtickets
Aansprakelijkheid hoofdboeker
De hoofdboeker (de persoon waarvan de gegevens bij de betalingsgegevens worden ingevoerd) is juridisch aansprakelijk en dient ervoor te zorgen dat aan de verplichtingen wordt voldaan. Indien de boeker jonger is dan 18 jaar, dient een authorisatieformulier ingevuld te worden door diegene die de creditcard verstrekt voor betaling.
Kan ik reserveren voor iemand anders en zelf betalen?
Het is mogelijk een reservering te maken en te betalen voor andere personen. De gegevens van de reiziger dienen te worden ingevuld bij de passagiersinformatie, uw eigen gegevens worden ingevuld bij de betalingsgegevens.
top
Vlucht zoeken
Kan ik heenvliegen naar de ene bestemming, en terug vanuit een andere?
Ja dat kan. Bij "terug vanuit" vult u de luchthaven van vertrek van de terugreis in.
Het systeem geeft mij andere data dan ik heb opgevraagd, hoe kan dit?
De bookingengine checkt de beschikbaarheid van de door u opgegeven data en tevens van een aantal dagen daar omheen. U kunt zelf aangeven of u dit wilt door achter "Dates Flexible?" yes of no aan te klikken.
Prijs
Wanneer kan ik de voordeligste vliegtarieven vinden?
top
Kosten bijzondere bagage (bijv.: huisdieren/ sportuitrusting)
Kan ik mijn huisdier meenemen in het vliegtuig?
Ja, dat is mogelijk. De kosten hiervoor verschillen per luchtvaartmaatschappij. Wilt u weten wat de kosten en de voorwaarden zijn, stuur dan een mail naar
info@atp.be met de volgende gegevens: ras, leeftijd, gewicht, geslacht en de afmetingen van de kennel.
Kan ik mijn sportuitrusting meenemen in het vliegtuig?
Ja, het is mogelijk uw sportuitrusting (golf- of duikuitrusting, fiets, wapens) mee te nemen in het vliegtuig. De regels hiervoor verschillen per luchtvaartmaatschappij. De voorwaarden kunt u opvragen door een mail te sturen naar
info@atp.be.
top
Realtime boeken
Hoe weet ik of mijn reservatie in orde is?
Zodra u uw vluchtreservatie afsluit, verschijnt er een reserveringsnummer op uw scherm. Alle reservaties die gemaakt worden via onze website worden direct na ontvangst gecontroleerd op juistheid en per e-mail aan u bevestigd. Hierin vindt u een overzicht van de reservatie, prijsopgave en informatie met betrekking tot het verkrijgen van de reisdocumenten.
Ik heb geen reservatienummer ontvangen, is mijn reservatie wel doorgelopen?
Als u geen reservatienummer op het scherm heeft gekregen, kan het zijn dat uw reservatie niet is gemaakt. Controleert u voor de zekerheid uw mailbox en indien u geen bevestiging heeft ontvangen is uw reservatie niet gemaakt. U dient het dan nog een keer te proberen.
Toch lukt het mij niet om een reservatie te maken...
Het gebruik maken van oudere browserversies levert problemen op, ATP raadt u aan minimaal versie 3.x te gebruiken, liever 4.x van Netscape en Internet Explorer. Tevens dient het ontvangen van "cookies" te zijn geactiveerd, anders is reserveren via de website niet mogelijk!
top
Verzekeringen
Welke verzekeringen heb ik nodig als ik op reis ga?
ATP adviseert bij elke reis een annulatie-reisverzekering aan.
Deze verzekering wordt u voorgesteld na het maken van uw vluchtreservatie. Ze gaat in op het moment van boeking en is geldig tot en met de dag waarop u thuis komt van de reis. Deze verzekering biedt dekking voor het geval dat u de reis zou moeten annuleren door een onvoorzien voorval. Natuurlijk denken we liever niet aan dat soort zaken maar een ongeluk zit vaak in een klein hoekje. En als er dan al iets gebeurt wat niet leuk is, is het prettig als de zaken rondom uw reis goed geregeld zijn, zodat u geen dubbel leed hebt. Zo kunt u bijvoorbeeld uw been breken en niet meer op vakantie kunnen gaan. In dit geval dient u de reis te annuleren en dat brengt kosten met zich mee. Als u een annulatieverzekering hebt afgesloten, worden deze annulatiekosten door de verzekering vergoed en kunt u van dat geld een nieuwe reis boeken als u weer beter bent!
De reisverzekering is van toepassing
TIJDENS de reis en verzekert u voor ongevallen, medische- en repatrieringskosten. Deze verzekering kunt u het beste afsluiten als u de boeking maakt, maar kan ook nog daarna afgesloten worden. Deze verzekering is per persoon en geldt vanaf de dag van vertrek tot en met de dag waarop u thuiskomt.
top
Betalen
Hoe kan ik betalen voor tickets die ik via uw website boek?
U kunt uw tickets die u via onze bookingengine boekt afrekenen via bancontact of met uw creditcard.
Voor een betaling per bancontact heeft u een kaartlezer/digipass nodig die u bij uw bankfiliaal kan bekomen. De betaalprocedure is erg eenvoudig. Alle gegevens worden sterk beveiligd verzonden.
Bij een creditcardbetaling zullen wij na controle van uw reservering authorisatie aanvragen op de door u opgegeven Creditcard. Mochten wij onregelmatigheden en/of onduidelijkheden tegenkomen zullen wij dat zo spoedig mogelijk per e-mail aan u berichten. Indien de naam van de reiziger(s) niet dezelfde is als de naam van de Creditcardhouder verzoeken wij u ons een authorisatieformulier met kopie van uw creditcard te faxen.
Wij behouden ons het recht voor ook in andere gevallen om een authorisatieformulier te vragen. Indien van toepassing ontvangt u hierover een bericht van ons.
Het systeem accepteert mijn Creditcard niet, hoe kan dat?
U dient het Creditcardnummer achter elkaar in te typen, zonder spaties of punten te gebruiken. Voor Eurocard dient u 'Mastercard' als kaartsoort te selecteren.
top
Reisdocumenten
Ik heb vliegtickets geboekt via de website; waar kan ik mijn tickets afhalen?
Uw tickets worden binnen de 12 uur geprint. Na uitgifte kan er in de meeste gevallen niets meer (kosteloos) aan de boeking gewijzigd en/of geannuleerd worden.
Per email zullen wij u nog berichten hoe de tickets zullen geleverd worden. Dit kan op 2 manieren:
- Elektronische ticketing
Uw vliegtuigtickets worden in de meeste gevallen elektronisch geprint, de zgn. E-tickets. Uw boarding card wordt u op vertoon van uw identiteitskaart aan de check-in balie door de luchtvaartmaatschappij overhandigd. U ontvangt dus geen ticket van ons en hoeft ook helemaal geen ticket af te halen op de luchthaven. Wij hebben alle nodige informatie over E-ticketing op onze website geplaatst; voor al uw vragen verwijzen we graag naar ATP Vliegtickets e-ticketing - Paper tickets, met vertrekplaats BRUSSEL of AMSTERDAM.
In sommige gevallen is een E-ticket nog niet mogelijk. Als u vertrekt in Brussel (Zaventem) of Amsterdam (Schiphol) dan zal uw ticket bij vertrek klaarliggen op onze luchthavenbalie, waar u het kan afhalen alvorens in te checken.
Te Brussel werken wij samen met Travelex, tevens een wisselkantoor/money changer, die zich op het vertrekplatform bevindt. Deze balie bevindt zich op het vertrekplatform. Als u de luchthaven binnen loopt, gaat u voorbij de 1ste check-in rij richting vertrekgates A. De balie
bevindt zich aan de rechterzijde voordat u aan de vertrekgates A komt. Links van de Travelex balie bevindt zich de kantenwinkel 'Relay', tegenover de Travelex balie de 'Brussels Airport skyshop'.
De balie/afhaalpunt is doorlopend geopend tussen 06u00 's morgens en 21u00 's avonds. Gelieve met deze openingsuren rekening te houden !
Te Amsterdam bevindt onze balie zich in vertrekhal 2, tegenover incheckbalie 12 van de KLM.
top
Herbevestigen
Is herbevestigen verplicht?
In veel gevallen is herbevestigen niet meer verplicht, het is echter te allen tijde aangeraden om ongeveer 3 dagen voor uw terugvlucht contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij zodat zij uw vluchten kunnen herbevestigen. Het kan namelijk voorkomen dat zich een wijziging voordoet in uw vluchtnummers of tijden, dit wordt dan direct aan u doorgegeven.
top
Wijzigen/ Annuleren
Ik heb een vliegticket geboekt. Kan ik nog wijzigen of annuleren?
Bij vliegtickets is de mogelijkheid tot het wijzigen of annuleren van de vluchten afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. In veel gevallen is het slechts mogelijk tegen betaling van wijziging- of annuleringskosten welke vaak 100% zijn. Soms is het toegestaan met bijbetaling van een bepaalde toeslag. De voorwaarden van het door u gereserveerde ticket kunt u opvragen tijdens het boekingsproces en na boeking via
info@atp.be.
Kostentabel
| Online reserveren van een luchtvaartticket | € 16 per ticket |
| Telefonisch reserveren van een luchtvaartticket | Niet mogelijk |
| Rerouten van een luchtvaartticket | € 25 per ticket |
| Refund voor ongebruikte tickets (na ticketuitgifte) | € 25 per ticket |
| Wijzigings- of annuleringskosten luchtvaartticket | afhankelijk van luchtvaartmaatschappij |
| Kosten voor extra diensten wb bagage, sportuitrusting, dieren | op aanvraag |
top
V. Juridisch
Geschillencommissie Reizen
Wat is de Geschillencommissie Reizen?
De Algemene Voorwaarden van het Geschillencommissie Reizen bieden reizigers zekerheid en kwaliteit. In 17 artikelen staan de wederzijdse rechten en plichten beschreven van de reisorganisator en de reiziger.
Klik hier voor de voorwaarden
IATA
Voor informatie omtrent IATA verwijzen wij u naar de
website van IATA
top
Internetboeking rechtsgeldig
Is een internetboeking rechtsgeldig?
Uw boeking via Internet is een geldige boeking.
Ik heb geboekt via Internet. Nu blijkt dat er een fout in de informatie stond, waardoor de reisorganisator de reis niet kan leveren zoals aangeboden. Mag dat?
Als op de door u geboekte reis de Algemene Voorwaarden van het Geschillencommissie Reizen van toepassing zijn, geldt het volgende: U hebt recht op levering van de reis tegen de reissom zoals deze is bevestigd door ATP en zoals deze staat op e-mail bevestiging. Dit geldt tenzij de fout binnen 8 kantooruren na boeking wordt gecorrigeerd of beroepen wordt op "kennelijke fouten en vergissingen" of we met u tot een overeenstemming komen.
ATP is gerechtigd om een tarief binnen 1 werkdag na het geven van de reserveringsopdracht, ongeacht of ATP reeds een bevestiging van de reservatie heeft verzonden, te herroepen. Indien de herroeping een verhoging van het tarief betreft dient de opdrachtgever binnen 1 werkdag aan ATP kenbaar te hebben gemaakt dat hij zich met het nieuwe tarief kan verenigen, bij gebreke waarvan geen overeenkomst tot stand wordt geacht te zijn gekomen, zonder dat ATP alsdan gehouden zal zijn tot het doen van een schadevergoeding van enigerlei aard.
De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 9u00 tot 17u30, behalve op wettelijke feestdagen.
Bij de door u geboekte reis gelden de Algemene Voorwaarden van het Geschillencommissie Reizen: als een fout wordt toegekend aan ATP, dan dient de schade (met uitzondering van de gevolgschade) in principe te worden betaald.
Als de fout is gemaakt door de leverancier (bijvoorbeeld de reisorganisatie of tussenpersoon) of dienstverlener (bijvoorbeeld de accommodatieverschaffer of de luchtvaartmaatschappij), dan kunt u deze partij via ons aansprakelijk stellen op basis van zijn leverings- of vervoervoorwaarden.
top
'Wet Koop op Afstand'
Geldt de wet 'Koop op Afstand' voor aankopen bij ATP?
Voor de aankoop op Internet geldt de wet 'Koop op Afstand' niet. Deze wet geldt enkel voor stoffelijke objecten en is dus niet van toepassing op de activiteiten van ATP. De 'Wet overeenkomsten op afstand tot het verrichten van diensten' is dat wel.
'Wet overeenkomsten op afstand tot het verrichten van diensten'
Geldt de 'Wet overeenkomsten op afstand tot het verrichten van diensten' voor aankopen bij ATP?
De 'Wet overeenkomsten op afstand' is op de door ATP te verlenen diensten op het gebied van reizen grotendeels niet van toepassing. De hoofdboeker heeft geen bedenktijd om na ontvangst van de bevestiging van de reservering de overeenkomst alsnog kosteloos te ontbinden.
Bepalingen binnen deze wet die wel gelden zijn onder meer die in het geval van niet meer beschikbaar zijn van de reis (in dit geval dient teruggave van het eventueel reeds aanbetaalde bedrag te geschieden), in geval van frauduleus gebruik van de Creditcard van een niets vermoedende derde en in geval van telefonische werving.
top 
